Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil «TERAPIA» (en adelante, la “Aplicación”), propiedad de Inteligencia Artificial Generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural, S.L, con domicilio social en calle de Asturias, 13 Portal 1 Piso 2 Puerta 2, 28760 Tres Cantos (España), y CIF B19960350 (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”). Al descargar, registrarse y utilizar la Aplicación, el usuario acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad.
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Al ingresar, navegar y/o utilizar los servicios de nuestra Aplicación estás aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento y estás declarando expresamente tu aceptación.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones, deberás abstenerte de acceder, utilizar y/o navegar en la Aplicación y/o cualquier otro servicio que ofrezca TERAPIA.
En caso de que violes lo expresado en estos Términos y Condiciones, aceptas que TERAPIA podrá cancelar tu acceso, así como excluirte de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
La Aplicación ofrece un servicio de psicólogo virtual mediante una Inteligencia Artificial (en adelante, “IA”) entrenada para interactuar con los usuarios a través de un chat. Los usuarios podrán acceder a la Aplicación mediante registro y suscripción, interactuando con la IA para recibir apoyo y orientación psicológica. Este servicio no sustituye el tratamiento psicológico profesional en casos graves y no debe ser utilizado como un sustituto de la intervención humana cuando sea necesaria.
Importante: TerapIA no da consejos médicos, ni establece diagnósticos, ni lleva a cabo tratamientos médicos de ningún tipo.
Para utilizar la Aplicación, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:
En todos los casos, la Empresa podrá solicitar la verificación de la edad del usuario y, en su caso, el consentimiento de los padres o tutores legales para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable.
5.1 Creación de la cuenta: Para utilizar la Aplicación, los usuarios deberán crear una cuenta proporcionando un nombre de usuario, dirección de correo electrónico y una contraseña. Los datos proporcionados deben ser veraces y actualizados.
5.2 Confidencialidad de la cuenta: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. La Empresa no será responsable de ningún acceso no autorizado a la cuenta del usuario si este no ha mantenido la seguridad de su información de acceso.
5.3 Actualización de la información: El usuario se compromete a mantener actualizada su información de registro y contacto. Cualquier uso fraudulento de la cuenta o actividad sospechosa deberá ser comunicada inmediatamente a la Empresa.
6.1 Modelos de Suscripción:
La Aplicación «TERAPIA» ofrece diferentes modelos de suscripción que permiten a los usuarios acceder a sus funcionalidades completas y recibir el servicio de psicólogo virtual. Los usuarios podrán elegir entre los siguientes planes de suscripción:
Los precios de cada uno de estos planes serán especificados claramente en la sección de suscripciones de la Aplicación, y pueden variar en función de promociones o descuentos temporales. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, previa notificación al usuario. Si se realiza una modificación en el precio de una suscripción ya activa, el usuario será informado con antelación y tendrá la opción de cancelar su suscripción antes de que se aplique el nuevo precio.
6.2 Proceso de Pago:
Los pagos para acceder a la suscripción se realizarán a través de las plataformas de pago seguras integradas en la Aplicación. Los usuarios pueden utilizar las siguientes formas de pago:
Al realizar el pago, el usuario autoriza a la Empresa a cargar la tarifa correspondiente en el método de pago seleccionado. Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago.
6.3 Facturación y Recibos:
Tras la confirmación del pago, el usuario recibirá un recibo o comprobante de la transacción a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. Los recibos incluirán detalles sobre el importe pagado, el período de la suscripción, y la fecha de la siguiente facturación, en caso de renovación automática.
6.4 Renovación Automática:
Salvo que el usuario cancele la suscripción con antelación, las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada período de facturación (mensual, trimestral o anual). La renovación automática implica que el usuario autoriza a la Empresa a cargar automáticamente el importe de la suscripción en el método de pago registrado, antes de que expire el período de suscripción actual.
El usuario puede gestionar y desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en la Aplicación. Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación para evitar cargos en el siguiente período.
6.5 Política de Cancelación y Reembolso:
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta en la Aplicación. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, lo que significa que el usuario seguirá teniendo acceso a la Aplicación hasta que finalice dicho período, pero no se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado del ciclo de facturación ya pagado.
Excepcionalmente, se podrá estudiar la posibilidad de realizar reembolsos parciales o totales en los siguientes casos:
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa a través de los canales indicados en la Aplicación.
6.6 Cambios en los Planes de Suscripción:
El usuario podrá cambiar de plan de suscripción en cualquier momento, ya sea pasando de un plan mensual a uno trimestral o anual, o viceversa. Los cambios de plan se aplicarán al final del período de suscripción en curso, y el nuevo plan seleccionado será activado y cobrado automáticamente en la fecha de renovación.
6.7 Incumplimiento en el Pago:
Si, por cualquier motivo, el cobro de la suscripción no puede realizarse (por ejemplo, debido a fondos insuficientes o la expiración de la tarjeta de pago), se notificará al usuario para que actualice su método de pago. Si después de varios intentos el pago sigue sin poder procesarse, la Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario a la Aplicación hasta que se realice el pago correspondiente.
7.1 Modelos de suscripción: El acceso completo a las funcionalidades de la Aplicación está sujeto a la contratación de una suscripción de pago. El coste de la suscripción y las modalidades de pago serán detalladas en la sección correspondiente de la Aplicación.
7.2 Facturación y pagos: Los pagos serán procesados a través de las plataformas de pago disponibles en la Aplicación. Al contratar una suscripción, el usuario acepta pagar el importe indicado, de acuerdo con los términos de la plataforma de pago seleccionada.
7.3 Renovación automática: Salvo que el usuario cancele la suscripción con anterioridad, ésta se renovará automáticamente al final de cada período de facturación. La cancelación deberá realizarse antes de la fecha de renovación para evitar cargos en el siguiente período.
7.4 Política de cancelación: El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la sección correspondiente en la Aplicación. Tras la cancelación, el usuario podrá seguir utilizando el servicio hasta que finalice el período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados.
8.1 Derechos de propiedad: La Empresa es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación, su diseño, código fuente, funcionalidades, contenidos, y cualquier elemento relacionado. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Aplicación por el simple uso de la misma.
8.2 Uso limitado: Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados de la Aplicación, salvo que se cuente con autorización expresa de la Empresa. El usuario podrá acceder y utilizar la Aplicación únicamente conforme a los fines previstos en estos Términos y Condiciones.
9.1 Limitación de responsabilidad: La Empresa no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos. La Aplicación se proporciona «tal cual», sin garantías de ningún tipo. En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas resultantes del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.
9.2 Interacción con la IA: La interacción con la Inteligencia Artificial no debe ser entendida como un reemplazo total de una intervención profesional en situaciones críticas. El uso de la Aplicación es responsabilidad exclusiva del usuario y, en caso de necesidad, debe recurrir a un profesional de la salud mental.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios, incluidos los menores, se realiza conforme a la Política de Privacidad de la Aplicación, la cual se encuentra disponible en la sección correspondiente de la Aplicación. En dicha política se establece que los menores de 14 años no podrán proporcionar sus datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, en cumplimiento con la LOPDGDD. Para los usuarios entre 14 y 18 años, la Empresa podrá solicitar dicho consentimiento en función de la naturaleza del servicio solicitado o la sensibilidad de los datos tratados.
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al usuario mediante la Aplicación o a través de los datos de contacto proporcionados. El uso continuado de la Aplicación tras dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. En caso de controversias que puedan surgir en relación con el uso de la Aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier consulta o reclamación en relación con estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con la Empresa a través del correo electrónico: terapia@lenguajenatural.ai.
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil «TERAPIA» (en adelante, la “Aplicación”), desarrollada y operada por Inteligencia Artificial Generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural, S.L, con domicilio social en calle de Asturias, 13 Portal 1 Piso 2 Puerta 2, 28760 Tres Cantos (España) y CIF B19960350 (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable del Tratamiento”). Al utilizar nuestra Aplicación, el usuario acepta la presente Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las condiciones aquí expuestas.
Al registrarse y utilizar la Aplicación, podemos recoger y tratar los siguientes tipos de datos personales:
Los datos recogidos serán tratados para las siguientes finalidades:
El tratamiento de los datos personales del usuario se basa en las siguientes bases legales:
Los datos personales del usuario se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, o mientras el usuario mantenga activa su cuenta en la Aplicación. Una vez finalizada la relación contractual, los datos se mantendrán bloqueados durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales pertinentes.
Los datos personales recogidos a través de la Aplicación «TERAPIA» podrán ser comunicados o accesibles a terceros en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: La Empresa puede compartir datos personales con terceros proveedores de servicios que nos asisten en la operación y mantenimiento de la Aplicación. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a estrictas obligaciones contractuales para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos. Algunos ejemplos incluyen:
No se realizarán transferencias internacionales de los datos personales del usuario fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que se requiera alguna transferencia internacional, se garantizará que se realicen bajo los mecanismos adecuados de protección, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Se entiende por Anonimización el proceso mediante el cual se desvincula toda aquella información que permita la identificación del Titular, por lo que la información no puede vincularse a una persona determinada o determinable.
Terapía se compromete a que, en caso de dar uso de los Datos Personales para generar datos estadísticos, los mismos se someterán a procesos de disociación de modo tal que no puedan ser asociados con su titular.
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De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), los menores de 14 años no pueden facilitar sus datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
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