Política de Privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Introducción

La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil «TERAPIA» o «TerapIA» (en adelante, la “Aplicación”), desarrollada y operada por Inteligencia Artificial Generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural, S.L., con domicilio social en calle de Asturias, 13 Portal 1 Piso 2 Puerta 2, 28760 Tres Cantos, España, y CIF B19960350 (en adelante, la “Empresa”, “TerapIA” o el “Responsable del Tratamiento”).

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidades, sobre qué base jurídica, durante cuánto tiempo, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienen los usuarios.

El uso de la Aplicación implica el tratamiento de datos personales conforme a esta Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones aplicables. Cuando un tratamiento requiera consentimiento específico, este se solicitará de forma separada, expresa e informada.

Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos, el usuario puede contactar con la Empresa en:

terapia@lenguajenatural.ai

2. Datos personales que recogemos

Al registrarse, realizar el onboarding, utilizar la Aplicación o comunicarse con la Empresa, podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos de registro, autenticación y contacto

Podemos tratar datos necesarios para crear, verificar y gestionar la cuenta del usuario, incluyendo:

Dirección de correo electrónico facilitada durante el onboarding o asociada al método de autenticación utilizado.
Identificadores internos de usuario.
Identificadores vinculados a proveedores de autenticación federada, como Google, Apple u otros sistemas habilitados.
Número de teléfono, cuando sea solicitado para verificar la cuenta, prevenir usos fraudulentos, evitar la creación abusiva de múltiples cuentas o proteger la seguridad de la Aplicación.
Idioma, país o región.
Información necesaria para gestionar la cuenta y las preferencias del usuario.

Cuando el acceso se realice mediante autenticación federada, la Empresa no almacena la contraseña del proveedor externo.

2.2. Datos de suscripción, facturación y pagos

Podemos tratar información relacionada con la suscripción, el estado de pago, la facturación, recibos, renovaciones, cancelaciones y gestión administrativa del servicio.

Los datos completos de pago podrán ser tratados directamente por proveedores externos de pago, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

2.3. Datos generados durante el uso de la Aplicación

Podemos tratar los datos generados durante la interacción del usuario con la Aplicación, incluyendo:

Mensajes, conversaciones e interacciones mantenidas con la Inteligencia Artificial.
Información facilitada voluntariamente por el usuario en el chat.
Historial de uso necesario para prestar el servicio.
Metadatos operativos asociados al uso de la Aplicación, como fecha, hora, número de interacciones, número de conversaciones, estado de usuario activo o eventos técnicos de uso.

Dado que la Aplicación está relacionada con bienestar emocional, apoyo psicológico o salud mental, algunas de las informaciones que el usuario decida introducir voluntariamente pueden revelar datos especialmente protegidos, incluyendo datos relativos a la salud, estado emocional, situación personal, familiar o social.

2.4. Datos técnicos y de seguridad

Podemos tratar datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora de la Aplicación, incluyendo:

Dirección IP.
Identificadores de dispositivo.
Sistema operativo.
Versión de la Aplicación.
Registros técnicos.
Eventos de seguridad.
Información sobre errores, fallos, rendimiento o uso anómalo.
Datos necesarios para prevenir fraude, abuso del servicio o usos no autorizados.

2.5. Datos de satisfacción, soporte y feedback

Podemos tratar datos derivados de la relación del usuario con la Empresa, incluyendo:

Consultas o incidencias enviadas al soporte.
Valoraciones del servicio.
Respuestas a encuestas de satisfacción.
Comentarios, sugerencias o feedback voluntario.
Fecha de envío de comunicaciones.
Estado de respuesta a encuestas.
Preferencias de baja u oposición respecto de comunicaciones no esenciales.

2.6. Datos mínimos para encuestas de satisfacción

Con el fin de enviar encuestas únicamente a usuarios que hayan tenido una experiencia suficiente con la Aplicación, podemos tratar indicadores operativos limitados, como:

Número de conversaciones o interacciones realizadas.
Estado de usuario activo.
Fecha aproximada de uso.
Dirección de correo electrónico de contacto.

No utilizaremos el contenido concreto de las conversaciones para decidir el envío de encuestas de satisfacción. La selección se basará únicamente en métricas mínimas de uso, como haber mantenido más de cinco interacciones o conversaciones con la Aplicación.

2.7. Datos para comunicaciones sobre novedades y ofertas

Para enviar a los usuarios registrados comunicaciones sobre novedades, funcionalidades y ofertas de TerapIA (apartado 3.10), podemos tratar:

La dirección de correo electrónico y el nombre con el que el usuario se presenta en la Aplicación.
La fecha de alta y la fecha aproximada de la última actividad.
El tipo de cuenta, la plataforma utilizada (iOS, Android o web) y el estado de la suscripción o del periodo de prueba.
Los datos de interacción con los correos enviados: entrega, rebote, apertura, clics en los enlaces y baja.

Nunca utilizamos el contenido de las conversaciones ni datos relativos a la salud o al estado emocional del usuario para decidir el envío ni el contenido de estas comunicaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales del usuario podrán tratarse para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión del registro y autenticación

Gestionar el alta, acceso, autenticación, verificación, mantenimiento y seguridad de la cuenta del usuario.

3.2. Prestación del servicio

Permitir el funcionamiento de la Aplicación y prestar el servicio contratado o solicitado por el usuario, incluyendo la interacción con la Inteligencia Artificial y la generación de respuestas dentro de la Aplicación.

3.3. Gestión de suscripciones, pagos y facturación

Gestionar suscripciones, pagos, recibos, renovaciones, cancelaciones, incidencias de cobro, facturación y obligaciones administrativas relacionadas con el servicio.

3.4. Seguridad, prevención del fraude y protección del servicio

Detectar, prevenir y gestionar usos fraudulentos, abusivos, automatizados, no autorizados o contrarios a los Términos y Condiciones, incluyendo la creación abusiva de múltiples cuentas o el uso indebido de la parte gratuita del servicio.

3.5. Soporte y atención al usuario

Responder a solicitudes, incidencias, consultas, reclamaciones o comunicaciones enviadas por el usuario.

3.6. Mejora de la Aplicación

Analizar, evaluar, supervisar y mejorar el funcionamiento, rendimiento, calidad, seguridad y experiencia de uso de la Aplicación y de sus sistemas de Inteligencia Artificial, así como detectar errores, comportamientos inadecuados, respuestas de baja calidad u otras situaciones susceptibles de mejora.

Para estas finalidades, determinados mensajes, fragmentos o conversaciones mantenidas con la Inteligencia Artificial podrán ser objeto de revisión humana por personal expresamente autorizado por la Empresa, incluidos profesionales de la psicología y de la salud mental pertenecientes al equipo de la Empresa o que colaboren con ella.

Estas revisiones podrán realizarse, entre otros fines, para evaluar, supervisar, revisar y corregir el comportamiento y las respuestas de los sistemas de Inteligencia Artificial, controlar su calidad y seguridad, realizar actividades de investigación interna y contribuir al desarrollo y mejora continua de la Aplicación y de sus sistemas.

El acceso a esta información estará limitado al personal que lo necesite para el desempeño de dichas funciones y que se encuentre sujeto a obligaciones de confidencialidad y a las medidas de seguridad y protección de datos establecidas por la Empresa.

Antes de utilizar conversaciones para estas finalidades, la Empresa aplicará medidas de minimización, disociación, anonimización o seudonimización, según corresponda, destinadas a eliminar identificadores directos y reducir el riesgo de identificación de los usuarios. Siempre que sea posible, estos procesos se realizarán utilizando información disociada de la identidad y de los datos identificativos directos del usuario.

La información obtenida mediante estos procesos podrá utilizarse para fines de control de calidad, seguridad, investigación interna, evaluación, supervisión y mejora del producto y de sus sistemas de Inteligencia Artificial. La Empresa no está obligada a revelar públicamente los procedimientos técnicos, metodologías, sistemas internos o procesos específicos utilizados para llevar a cabo dichas actividades de desarrollo y mejora.

3.7. Encuestas de satisfacción y calidad

Contactar de forma ocasional con usuarios que hayan utilizado la Aplicación de manera suficiente, por ejemplo usuarios con más de cinco interacciones o conversaciones, para solicitar su opinión sobre la experiencia, calidad, utilidad, seguridad y mejora del servicio.

Estas encuestas tienen finalidad de calidad, investigación interna y mejora del servicio. No tendrán finalidad publicitaria ni promocional, salvo que se indique expresamente y exista una base jurídica adecuada para ello.

La participación en encuestas será siempre voluntaria. El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir encuestas de satisfacción mediante el mecanismo indicado en cada comunicación o escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai.

La oposición al envío de encuestas no afectará al uso de la Aplicación ni a la prestación del servicio contratado.

3.8. Gestión de feedback

Analizar las respuestas, valoraciones y comentarios recibidos para detectar problemas, evaluar la satisfacción de los usuarios, mejorar la calidad del producto y adoptar decisiones internas de mejora.

Las respuestas abiertas que el usuario facilite voluntariamente serán tratadas únicamente para gestionar el feedback recibido y mejorar el servicio. Se recomienda no incluir en las respuestas información especialmente sensible que no sea necesaria para valorar la experiencia de uso.

3.9. Comunicaciones operativas relacionadas con el servicio

Enviar comunicaciones no comerciales relacionadas con:

La cuenta del usuario.
Seguridad.
Cambios relevantes en la Aplicación.
Cambios legales o contractuales.
Incidencias técnicas.
Soporte.
Suscripción.
Facturación.
Encuestas de satisfacción no promocionales.

3.10. Comunicaciones sobre novedades y ofertas de TerapIA

Enviar a los usuarios registrados, por correo electrónico, información sobre novedades, nuevas funcionalidades, mejoras, contenidos y ofertas de la propia TerapIA, como el lanzamiento de una función nueva, nuevas meditaciones o la posibilidad de probar TerapIA Plus. Estas comunicaciones se refieren siempre a productos y servicios propios de TerapIA, similares a los que el usuario ya utiliza, y nunca a productos o servicios de terceros.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, con el enlace incluido en cada correo o escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai. La baja no afecta al uso de la Aplicación ni a las comunicaciones operativas descritas en el apartado 3.9.

3.11. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir obligaciones legales aplicables en materia fiscal, contable, consumidores y usuarios, protección de datos, seguridad, atención de derechos, prevención del fraude y cooperación con autoridades competentes cuando legalmente proceda.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:

4.1. Ejecución de un contrato

Tratamos los datos necesarios para crear y gestionar la cuenta, prestar el servicio, permitir el uso de la Aplicación, gestionar suscripciones, pagos, facturación, soporte y funcionalidades solicitadas por el usuario.

4.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, protección de datos, seguridad, atención de derechos o requerimientos de autoridades competentes.

4.3. Interés legítimo de la Empresa

Podemos tratar datos personales sobre la base del interés legítimo de la Empresa para:

Mantener la seguridad de la Aplicación.
Prevenir fraude, abuso o uso indebido del servicio.
Mejorar la calidad, estabilidad y utilidad del producto.
Analizar métricas internas de funcionamiento.
Enviar encuestas de satisfacción no promocionales a usuarios que hayan utilizado suficientemente la Aplicación.
Gestionar feedback, incidencias y preferencias de comunicación.
Enviar a los usuarios registrados comunicaciones por correo electrónico sobre novedades, funcionalidades, mejoras y ofertas de productos y servicios propios de TerapIA, similares a los que ya utilizan, conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

El interés legítimo perseguido consiste en conocer la experiencia real de los usuarios, detectar incidencias, mejorar la calidad y seguridad del servicio, evitar comunicaciones irrelevantes y garantizar un funcionamiento adecuado de la Aplicación. En el caso de las comunicaciones sobre novedades y ofertas, consiste en mantener informados a los usuarios de las mejoras y funcionalidades de un servicio que ya utilizan (considerando 47 del RGPD).

Para las encuestas de satisfacción basadas en interés legítimo, la Empresa aplica medidas de proporcionalidad y minimización, incluyendo:

Envío ocasional.
Ausencia de contenido promocional o publicitario.
Selección basada únicamente en métricas mínimas de uso, como número de conversaciones o interacciones.
No utilización del contenido concreto de las conversaciones para segmentar el envío.
Posibilidad de oposición sencilla en cada comunicación.
Análisis preferente de resultados agregados, anonimizados o seudonimizados.

Para las comunicaciones sobre novedades y ofertas de TerapIA, la Empresa aplica, además, las siguientes garantías:

Solo se envían a personas con cuenta en TerapIA y solo sobre productos y servicios propios, similares a los que ya utilizan.
Se informa de ellas en esta Política y en los Términos y Condiciones, que el usuario acepta al registrarse.
Cada comunicación se identifica como enviada por TerapIA e incluye un enlace para darse de baja en un clic.
Quien se da de baja no vuelve a recibir este tipo de comunicaciones.
Los envíos son ocasionales.
No se utiliza el contenido de las conversaciones ni datos de salud para decidir el envío ni su contenido.

4.4. Consentimiento del usuario

Cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento del usuario para finalidades concretas, como:

Comunicaciones comerciales a personas que no tengan cuenta en TerapIA, sobre productos o servicios distintos de los que ya utilizan o, en general, cuando no exista otra base jurídica aplicable.
Participación en estudios específicos.
Tratamientos no necesarios para la prestación ordinaria del servicio.
Tratamientos que requieran consentimiento explícito por afectar a categorías especiales de datos personales, cuando proceda.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

4.5. Datos especialmente protegidos

En la medida en que el usuario introduzca voluntariamente información que revele datos relativos a su salud, bienestar emocional, situación psicológica, vida personal o circunstancias especialmente sensibles, dichos datos serán tratados únicamente para prestar y mejorar la calidad del servicio solicitado, mantener la seguridad de la Aplicación, atender solicitudes del usuario o cumplir obligaciones legales aplicables.

La Empresa no utilizará datos especialmente protegidos para enviar comunicaciones comerciales, para decidir su contenido ni para segmentar encuestas de satisfacción o comunicaciones sobre novedades. El envío de encuestas se basará en métricas mínimas de uso y no en el contenido de las conversaciones.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, mientras el usuario mantenga activa su cuenta o mientras exista una relación contractual, legal o de servicio con la Empresa.

Una vez finalizada la relación con el usuario, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

En particular:

Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa.
Los datos de facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.
Los datos de soporte se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y atender posibles responsabilidades.
Los datos de envío de las comunicaciones sobre novedades y ofertas se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. La dirección de correo de quien se haya dado de baja se conservará en una lista de exclusión con el único fin de respetar esa baja.
Los datos asociados al envío de encuestas, preferencias de oposición y evidencias mínimas de cumplimiento podrán conservarse mientras sea necesario para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o atender solicitudes del usuario.
Las respuestas a encuestas se conservarán durante el tiempo necesario para analizar la satisfacción y mejorar el servicio. Cuando sea posible, se anonimizarán o seudonimizarán para fines estadísticos y de mejora.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles a terceros en los siguientes casos:

6.1. Proveedores de servicios

La Empresa podrá utilizar proveedores que ayuden en la operación, alojamiento, mantenimiento, seguridad, autenticación, pagos, analítica, soporte, comunicaciones por correo electrónico, formularios o encuestas. Los datos recogidos pueden almacenarse en servidores gestionados por terceros que ofrecen servicios en la nube, bajo acuerdos que garantizan la confidencialidad y seguridad de la información.

Estos proveedores actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento y tratarán los datos siguiendo instrucciones de la Empresa, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

6.2. Proveedores de pago

En caso de que el usuario contrate una suscripción o realice pagos, los datos necesarios para procesar la transacción podrán ser tratados por plataformas de pago, entidades bancarias o proveedores financieros, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

6.3. Autoridades competentes

Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, autoridades judiciales, cuerpos y fuerzas de seguridad u organismos competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o base jurídica suficiente.

6.4. Operaciones societarias

En caso de fusión, adquisición, reestructuración, transmisión de activos, inversión, cambio societario o transacción similar, los datos personales podrán ser transferidos cuando sea necesario para dicha operación, garantizando la aplicación de medidas adecuadas de protección.

6.5. Terceros con consentimiento

Fuera de los supuestos anteriores, los datos personales solo se comunicarán a terceros cuando exista consentimiento explícito del usuario o una base jurídica válida. Este consentimiento será solicitado de manera clara y transparente antes de la cesión de los datos.

7. Transferencias internacionales de datos

No se realizarán transferencias internacionales de los datos personales del usuario fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de alojamiento, autenticación, correo electrónico, soporte, analítica o encuestas pueden implicar transferencias internacionales de datos. En caso de que se requiera alguna transferencia internacional, se garantizará que se realicen bajo los mecanismos adecuados de protección, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

8. Anonimización y seudonimización

Se entiende por Anonimización el proceso mediante el cual se desvincula toda aquella información que permita la identificación del Titular, por lo que la información no puede vincularse a una persona determinada o determinable.

TerapIA se compromete a que, en caso de hacer uso de los Datos Personales para generar datos estadísticos, investigación interna, mejora del producto, análisis de calidad y seguridad, los mismos se someterán a procesos de disociación de modo tal que no puedan ser asociados con su titular.

Estos procesos podrán incluir la revisión de la información disociada por personal humano expresamente autorizado, sujeto a obligaciones de confidencialidad, para las finalidades de evaluación, supervisión, control de calidad, seguridad, investigación interna y mejora descritas en esta Política.

9. Derechos del usuario

El usuario tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: El usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen, y a acceder a los mismos.

Derecho de rectificación: El usuario puede solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.

Derecho de oposición: El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando se base en intereses legítimos del Responsable.

Derecho a la portabilidad: El usuario tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Derecho a la limitación del tratamiento: El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinados casos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: terapia@lenguajenatural.ai.

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer. La Empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

El usuario puede oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en interés legítimo, incluyendo el envío de encuestas de satisfacción y de comunicaciones sobre novedades y ofertas de TerapIA. Para ello, podrá utilizar el mecanismo de baja u oposición incluido en cada comunicación o escribir a terapia@lenguajenatural.ai.

La oposición al envío de encuestas de satisfacción o de comunicaciones sobre novedades no afectará al uso de la Aplicación ni a la prestación del servicio contratado.

En caso de no estar satisfecho con la respuesta obtenida, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Tratamiento de datos de menores de edad

De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), los menores de 14 años no pueden facilitar sus datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Usuarios menores de 14 años:

La Aplicación está destinada exclusivamente a usuarios mayores de 14 años. Si se detecta que un menor de 14 años ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, la Empresa se reserva el derecho de eliminar inmediatamente dichos datos.
En caso de que un menor de 14 años desee utilizar la Aplicación, se requerirá el consentimiento explícito y verificable de sus padres o tutores legales antes de proceder con el registro y uso del servicio.

Usuarios entre 14 y 18 años:

Los menores de entre 14 y 18 años podrán registrarse en la Aplicación y usar el servicio de acompañamiento y apoyo emocional por su propia cuenta, siempre que se trate de datos que no sean especialmente sensibles. En caso de que los servicios o el tratamiento de los datos impliquen un riesgo para el menor, podrá requerirse el consentimiento adicional de los padres o tutores legales.

La Empresa se reserva el derecho a solicitar la documentación necesaria para verificar la edad del usuario y el consentimiento de los tutores legales en aquellos casos en que sea necesario.

11. Seguridad de los datos

La Empresa aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, comunicación indebida o tratamiento ilícito.

Estas medidas podrán incluir, entre otras:

Controles de acceso.
Cifrado o medidas equivalentes cuando proceda.
Registro y monitorización de eventos de seguridad.
Políticas internas de confidencialidad.
Gestión de proveedores.
Copias de seguridad.
Medidas de minimización y seudonimización cuando sea posible.

No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. El usuario debe utilizar la Aplicación de forma responsable y proteger sus credenciales, dispositivos y canales de acceso.

12. Comunicaciones por correo electrónico

La Empresa podrá enviar al usuario comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, seguridad, cambios legales, gestión de la cuenta, soporte, suscripción, facturación o funcionamiento de la Aplicación.

Asimismo, podrá enviar encuestas de satisfacción no promocionales a usuarios que hayan utilizado suficientemente la Aplicación, con la finalidad de evaluar la calidad del servicio y mejorar la experiencia de usuario.

Cada comunicación de encuesta incluirá un mecanismo sencillo para oponerse a futuras comunicaciones de este tipo. El usuario también podrá solicitar la oposición escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai.

Además, la Empresa podrá enviar a los usuarios registrados comunicaciones sobre novedades, nuevas funcionalidades, mejoras, contenidos y ofertas de la propia TerapIA, similares a los servicios que ya utilizan, conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE (apartados 3.10 y 4.3). Cada una de estas comunicaciones se identificará como enviada por TerapIA e incluirá un enlace para darse de baja en un clic, de forma sencilla y gratuita. El usuario también puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai.

Darse de baja de estas comunicaciones no afecta al uso de la Aplicación ni a las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.

Fuera de estos supuestos, la Empresa solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos con el consentimiento previo y expreso del destinatario.

13. Cambios en la Política de Privacidad

La Empresa podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio.

Cuando los cambios sean relevantes o impliquen nuevas finalidades de tratamiento, la Empresa informará a los usuarios de forma clara antes de aplicar el nuevo tratamiento, mediante la Aplicación, correo electrónico u otro canal adecuado.

Cuando se proyecte tratar datos personales para una finalidad distinta de aquella para la que fueron recogidos inicialmente, se proporcionará al usuario información sobre esa nueva finalidad y la información adicional pertinente antes de iniciar dicho tratamiento, salvo que el usuario ya disponga de dicha información.

14. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con la Empresa en:

terapia@lenguajenatural.ai