Última actualización: 28 de mayo de 2026
La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil «TERAPIA» o «TerapIA» (en adelante, la “Aplicación”), desarrollada y operada por Inteligencia Artificial Generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural, S.L., con domicilio social en calle de Asturias, 13 Portal 1 Piso 2 Puerta 2, 28760 Tres Cantos, España, y CIF B19960350 (en adelante, la “Empresa”, “TerapIA” o el “Responsable del Tratamiento”).
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidades, sobre qué base jurídica, durante cuánto tiempo, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienen los usuarios.
El uso de la Aplicación implica el tratamiento de datos personales conforme a esta Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones aplicables. Cuando un tratamiento requiera consentimiento específico, este se solicitará de forma separada, expresa e informada.
Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos, el usuario puede contactar con la Empresa en:
terapia@lenguajenatural.ai
Al registrarse, realizar el onboarding, utilizar la Aplicación o comunicarse con la Empresa, podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Podemos tratar datos necesarios para crear, verificar y gestionar la cuenta del usuario, incluyendo:
Cuando el acceso se realice mediante autenticación federada, la Empresa no almacena la contraseña del proveedor externo.
Podemos tratar información relacionada con la suscripción, el estado de pago, la facturación, recibos, renovaciones, cancelaciones y gestión administrativa del servicio.
Los datos completos de pago podrán ser tratados directamente por proveedores externos de pago, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Podemos tratar los datos generados durante la interacción del usuario con la Aplicación, incluyendo:
Dado que la Aplicación está relacionada con bienestar emocional, apoyo psicológico o salud mental, algunas de las informaciones que el usuario decida introducir voluntariamente pueden revelar datos especialmente protegidos, incluyendo datos relativos a la salud, estado emocional, situación personal, familiar o social.
Podemos tratar datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora de la Aplicación, incluyendo:
Podemos tratar datos derivados de la relación del usuario con la Empresa, incluyendo:
Con el fin de enviar encuestas únicamente a usuarios que hayan tenido una experiencia suficiente con la Aplicación, podemos tratar indicadores operativos limitados, como:
No utilizaremos el contenido concreto de las conversaciones para decidir el envío de encuestas de satisfacción. La selección se basará únicamente en métricas mínimas de uso, como haber mantenido más de cinco interacciones o conversaciones con la Aplicación.
Los datos personales del usuario podrán tratarse para las siguientes finalidades:
Gestionar el alta, acceso, autenticación, verificación, mantenimiento y seguridad de la cuenta del usuario.
Permitir el funcionamiento de la Aplicación y prestar el servicio contratado o solicitado por el usuario, incluyendo la interacción con la Inteligencia Artificial y la generación de respuestas dentro de la Aplicación.
Gestionar suscripciones, pagos, recibos, renovaciones, cancelaciones, incidencias de cobro, facturación y obligaciones administrativas relacionadas con el servicio.
Detectar, prevenir y gestionar usos fraudulentos, abusivos, automatizados, no autorizados o contrarios a los Términos y Condiciones, incluyendo la creación abusiva de múltiples cuentas o el uso indebido de la parte gratuita del servicio.
Responder a solicitudes, incidencias, consultas, reclamaciones o comunicaciones enviadas por el usuario.
Analizar el funcionamiento, rendimiento, calidad, seguridad y experiencia de uso de la Aplicación para mejorar sus funcionalidades, corregir errores, priorizar desarrollos y optimizar el servicio.
Siempre que sea posible, los análisis de mejora se realizarán con datos agregados, anonimizados o seudonimizados.
Contactar de forma ocasional con usuarios que hayan utilizado la Aplicación de manera suficiente, por ejemplo usuarios con más de cinco interacciones o conversaciones, para solicitar su opinión sobre la experiencia, calidad, utilidad, seguridad y mejora del servicio.
Estas encuestas tienen finalidad de calidad, investigación interna y mejora del servicio. No tendrán finalidad publicitaria ni promocional, salvo que se indique expresamente y exista una base jurídica adecuada para ello.
La participación en encuestas será siempre voluntaria. El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir encuestas de satisfacción mediante el mecanismo indicado en cada comunicación o escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai.
La oposición al envío de encuestas no afectará al uso de la Aplicación ni a la prestación del servicio contratado.
Analizar las respuestas, valoraciones y comentarios recibidos para detectar problemas, evaluar la satisfacción de los usuarios, mejorar la calidad del producto y adoptar decisiones internas de mejora.
Las respuestas abiertas que el usuario facilite voluntariamente serán tratadas únicamente para gestionar el feedback recibido y mejorar el servicio. Se recomienda no incluir en las respuestas información especialmente sensible que no sea necesaria para valorar la experiencia de uso.
Enviar comunicaciones no comerciales relacionadas con:
Cumplir obligaciones legales aplicables en materia fiscal, contable, consumidores y usuarios, protección de datos, seguridad, atención de derechos, prevención del fraude y cooperación con autoridades competentes cuando legalmente proceda.
El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:
Tratamos los datos necesarios para crear y gestionar la cuenta, prestar el servicio, permitir el uso de la Aplicación, gestionar suscripciones, pagos, facturación, soporte y funcionalidades solicitadas por el usuario.
Tratamos datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, protección de datos, seguridad, atención de derechos o requerimientos de autoridades competentes.
Podemos tratar datos personales sobre la base del interés legítimo de la Empresa para:
El interés legítimo perseguido consiste en conocer la experiencia real de los usuarios, detectar incidencias, mejorar la calidad y seguridad del servicio, evitar comunicaciones irrelevantes y garantizar un funcionamiento adecuado de la Aplicación.
Para las encuestas de satisfacción basadas en interés legítimo, la Empresa aplica medidas de proporcionalidad y minimización, incluyendo:
Cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento del usuario para finalidades concretas, como:
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
En la medida en que el usuario introduzca voluntariamente información que revele datos relativos a su salud, bienestar emocional, situación psicológica, vida personal o circunstancias especialmente sensibles, dichos datos serán tratados únicamente para prestar y mejorar la calidad del servicio solicitado, mantener la seguridad de la Aplicación, atender solicitudes del usuario o cumplir obligaciones legales aplicables.
La Empresa no utilizará datos especialmente protegidos para enviar comunicaciones comerciales ni para segmentar encuestas de satisfacción. El envío de encuestas se basará en métricas mínimas de uso y no en el contenido de las conversaciones.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, mientras el usuario mantenga activa su cuenta o mientras exista una relación contractual, legal o de servicio con la Empresa.
Una vez finalizada la relación con el usuario, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
En particular:
Los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles a terceros en los siguientes casos:
La Empresa podrá utilizar proveedores que ayuden en la operación, alojamiento, mantenimiento, seguridad, autenticación, pagos, analítica, soporte, comunicaciones por correo electrónico, formularios o encuestas. Los datos recogidos pueden almacenarse en servidores gestionados por terceros que ofrecen servicios en la nube, bajo acuerdos que garantizan la confidencialidad y seguridad de la información.
Estos proveedores actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento y tratarán los datos siguiendo instrucciones de la Empresa, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
En caso de que el usuario contrate una suscripción o realice pagos, los datos necesarios para procesar la transacción podrán ser tratados por plataformas de pago, entidades bancarias o proveedores financieros, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, autoridades judiciales, cuerpos y fuerzas de seguridad u organismos competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o base jurídica suficiente.
En caso de fusión, adquisición, reestructuración, transmisión de activos, inversión, cambio societario o transacción similar, los datos personales podrán ser transferidos cuando sea necesario para dicha operación, garantizando la aplicación de medidas adecuadas de protección.
Fuera de los supuestos anteriores, los datos personales solo se comunicarán a terceros cuando exista consentimiento explícito del usuario o una base jurídica válida. Este consentimiento será solicitado de manera clara y transparente antes de la cesión de los datos.
No se realizarán transferencias internacionales de los datos personales del usuario fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de alojamiento, autenticación, correo electrónico, soporte, analítica o encuestas pueden implicar transferencias internacionales de datos. En caso de que se requiera alguna transferencia internacional, se garantizará que se realicen bajo los mecanismos adecuados de protección, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Se entiende por Anonimización el proceso mediante el cual se desvincula toda aquella información que permita la identificación del Titular, por lo que la información no puede vincularse a una persona determinada o determinable.
TerapIA se compromete a que, en caso de hacer uso de los Datos Personales para generar datos estadísticos, investigación interna, mejora del producto, análisis de calidad y seguridad, los mismos se someterán a procesos de disociación de modo tal que no puedan ser asociados con su titular.
El usuario tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de acceso: El usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen, y a acceder a los mismos.
Derecho de rectificación: El usuario puede solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
Derecho de oposición: El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando se base en intereses legítimos del Responsable.
Derecho a la portabilidad: El usuario tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho a la limitación del tratamiento: El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinados casos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: terapia@lenguajenatural.ai.
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer. La Empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
El usuario puede oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en interés legítimo, incluyendo el envío de encuestas de satisfacción. Para ello, podrá utilizar el mecanismo de baja u oposición incluido en cada comunicación o escribir a terapia@lenguajenatural.ai.
La oposición al envío de encuestas de satisfacción no afectará al uso de la Aplicación ni a la prestación del servicio contratado.
En caso de no estar satisfecho con la respuesta obtenida, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), los menores de 14 años no pueden facilitar sus datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
La Empresa se reserva el derecho a solicitar la documentación necesaria para verificar la edad del usuario y el consentimiento de los tutores legales en aquellos casos en que sea necesario.
La Empresa aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, comunicación indebida o tratamiento ilícito.
Estas medidas podrán incluir, entre otras:
No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. El usuario debe utilizar la Aplicación de forma responsable y proteger sus credenciales, dispositivos y canales de acceso.
La Empresa podrá enviar al usuario comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, seguridad, cambios legales, gestión de la cuenta, soporte, suscripción, facturación o funcionamiento de la Aplicación.
Asimismo, podrá enviar encuestas de satisfacción no promocionales a usuarios que hayan utilizado suficientemente la Aplicación, con la finalidad de evaluar la calidad del servicio y mejorar la experiencia de usuario.
Cada comunicación de encuesta incluirá un mecanismo sencillo para oponerse a futuras comunicaciones de este tipo. El usuario también podrá solicitar la oposición escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai.
La Empresa no enviará comunicaciones comerciales o promocionales por medios electrónicos salvo que exista una base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
La Empresa podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio.
Cuando los cambios sean relevantes o impliquen nuevas finalidades de tratamiento, la Empresa informará a los usuarios de forma clara antes de aplicar el nuevo tratamiento, mediante la Aplicación, correo electrónico u otro canal adecuado.
Cuando se proyecte tratar datos personales para una finalidad distinta de aquella para la que fueron recogidos inicialmente, se proporcionará al usuario información sobre esa nueva finalidad y la información adicional pertinente antes de iniciar dicho tratamiento, salvo que el usuario ya disponga de dicha información.
Para cualquier duda, solicitud o consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con la Empresa en:
terapia@lenguajenatural.ai