Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil «TERAPIA» (en adelante, la “Aplicación”), propiedad de Inteligencia Artificial Generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural, S.L, con domicilio social en calle de Asturias, 13 Portal 1 Piso 2 Puerta 2, 28760 Tres Cantos (España), y CIF B19960350 (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”). Al descargar, registrarse y utilizar la Aplicación, el usuario acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad.

2. Definición de términos

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

Aplicación: Hace referencia a la aplicación denominada «TERAPIA» o «TerapIA», disponible para dispositivos móviles y en la web, que ofrece un servicio de acompañamiento y apoyo emocional mediante una Inteligencia Artificial.
Empresa: Se refiere a Inteligencia Artificial Generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural, S.L, propietaria de la Aplicación y responsable de la gestión del servicio.
Usuario: Persona física que se registra en la Aplicación para utilizar el servicio de acompañamiento y apoyo emocional, ya sea de forma gratuita o con una suscripción.
Inteligencia Artificial (IA): Sistema de inteligencia artificial desarrollado por la Empresa, diseñado con profesionales de la psicología, que conversa con los usuarios por texto o por voz para ofrecerles acompañamiento y apoyo emocional.
Servicio: Hace referencia al acompañamiento y apoyo emocional que ofrece la Aplicación mediante la IA, junto con sus demás herramientas de bienestar (meditaciones guiadas, tests de autoconocimiento, diario emocional y objetivos).
Cuenta de Usuario: Perfil personal creado por el usuario durante el proceso de registro, que incluye los datos proporcionados para acceder a los servicios de la Aplicación.
Uso gratuito: Uso de la Aplicación sin coste, con los límites que se indican en la Aplicación.
Suscripción o TerapIA Plus: Modalidad de pago, mensual o anual, que da acceso a todas las funcionalidades de la Aplicación sin los límites del uso gratuito. Se renueva automáticamente salvo cancelación previa.
Periodo de prueba: Periodo inicial gratuito de TerapIA Plus que, si no se cancela antes de que termine, da paso a la suscripción de pago.
Datos Personales: Información proporcionada por los usuarios durante el registro o el uso de la Aplicación, que puede incluir nombre de usuario, correo electrónico, y otra información necesaria para el uso del servicio, conforme a la Política de Privacidad.
Menores de edad: Personas físicas menores de 18 años, cuyo tratamiento de datos personales y uso de la Aplicación están sujetos a requisitos específicos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Política de Privacidad: Documento que regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios por parte de la Empresa, disponible en la sección correspondiente de la Aplicación.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al ingresar, navegar y/o utilizar los servicios de nuestra Aplicación estás aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento y estás declarando expresamente tu aceptación.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones, deberás abstenerte de acceder, utilizar y/o navegar en la Aplicación y/o cualquier otro servicio que ofrezca TERAPIA.

En caso de que violes lo expresado en estos Términos y Condiciones, aceptas que TERAPIA podrá cancelar tu acceso, así como excluirte de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

4. Objeto

La Aplicación ofrece un servicio de acompañamiento y apoyo emocional mediante una Inteligencia Artificial (en adelante, “IA”) que conversa con los usuarios por texto o por voz, junto con otras herramientas de bienestar como meditaciones guiadas, tests de autoconocimiento, diario emocional y objetivos. Los usuarios podrán acceder a la Aplicación mediante registro, de forma gratuita con límites o con una suscripción a TerapIA Plus.

Al usar la Aplicación, el usuario conversa con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona. El servicio no es un servicio sanitario ni de psicoterapia: no sustituye la atención de un psicólogo, un médico u otro profesional de la salud, y no debe utilizarse en lugar de la intervención profesional cuando sea necesaria.

Importante: TerapIA no da consejos médicos, ni establece diagnósticos, ni lleva a cabo tratamientos médicos ni psicológicos de ningún tipo.

5. Requisitos para el uso de la Aplicación

Para utilizar la Aplicación, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

Usuarios mayores de 18 años: Los mayores de 18 años podrán registrarse y utilizar la Aplicación de manera plena y sin restricciones.
Usuarios entre 14 y 18 años: Los menores de entre 14 y 18 años pueden registrarse y utilizar la Aplicación de manera autónoma, siempre que se trate de datos que no sean especialmente sensibles. Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de solicitar el consentimiento verificable de los padres o tutores en ciertos casos, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Usuarios menores de 14 años: Queda expresamente prohibido el uso de la Aplicación por parte de menores de 14 años sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales. Si la Empresa detecta que un menor de 14 años ha creado una cuenta sin dicho consentimiento, se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y la eliminación de los datos personales asociados.
Contar con un dispositivo compatible (un móvil con la Aplicación o un navegador web) y conexión a Internet.
Aceptar estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad al registrarse en la Aplicación.

En todos los casos, la Empresa podrá solicitar la verificación de la edad del usuario y, en su caso, el consentimiento de los padres o tutores legales para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable.

6. Registro y cuenta de usuario

6.1 Creación de la cuenta: Para utilizar la Aplicación, los usuarios deberán crear una cuenta proporcionando un nombre de usuario, dirección de correo electrónico y una contraseña. Los datos proporcionados deben ser veraces y actualizados.

6.2 Confidencialidad de la cuenta: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. La Empresa no será responsable de ningún acceso no autorizado a la cuenta del usuario si este no ha mantenido la seguridad de su información de acceso.

6.3 Actualización de la información: El usuario se compromete a mantener actualizada su información de registro y contacto. Cualquier uso fraudulento de la cuenta o actividad sospechosa deberá ser comunicada inmediatamente a la Empresa.

7. Uso gratuito y TerapIA Plus

7.1 Uso gratuito: Crear una cuenta y empezar a usar la Aplicación es gratis y no requiere ningún medio de pago. El uso gratuito tiene un límite (por ejemplo, de mensajes con la IA o de minutos de voz), que se indica en la Aplicación y que la Empresa puede ajustar en cualquier momento.

7.2 TerapIA Plus: Al alcanzar el límite de uso gratuito, para seguir hablando con la IA, por texto o por voz, y usar las meditaciones es necesario suscribirse a TerapIA Plus. TerapIA Plus da acceso a todas las funcionalidades de la Aplicación sin los límites del uso gratuito, para un uso personal y razonable. El modo de voz (walkie-talkie) tiene un tope de uso que se muestra en la Aplicación: actualmente, 30 minutos durante el periodo de prueba y 10 horas al mes con TerapIA Plus.

7.3 Planes: TerapIA Plus se ofrece en plan mensual y en plan anual. El precio, la duración y las condiciones de cada plan, con los impuestos incluidos, se muestran antes de la compra en la Aplicación, en la tienda correspondiente y en la web. El usuario solo paga si contrata un plan.

7.4 Periodo de prueba: TerapIA Plus puede ofrecerse con un periodo de prueba gratuito (actualmente, de 7 días). Si el usuario no lo cancela antes de que termine, la suscripción empieza automáticamente y se cobra el plan elegido. Si lo cancela antes, no se le cobra nada. El periodo de prueba se ofrece una sola vez por persona: no se puede volver a disfrutar creando una cuenta nueva ni después de eliminar la cuenta.

7.5 Ofertas y precios promocionales: La Empresa puede ofrecer precios promocionales durante un tiempo limitado, por ejemplo para los primeros meses o el primer año de suscripción. Cada oferta indica su precio, su duración, el plazo para contratarla y el precio que se aplicará después, que se cobrará automáticamente en las siguientes renovaciones salvo cancelación.

7.6 Acceso a través de una organización: Las empresas, clínicas u otras entidades con las que colabore la Empresa pueden facilitar a sus empleados, pacientes o miembros un código institucional que da acceso a TerapIA Plus sin coste para el usuario, en las condiciones y durante el tiempo acordados con esa entidad.

7.7 Uso indebido: La Empresa podrá limitar, suspender o cancelar el uso gratuito, el periodo de prueba o las ofertas en caso de uso abusivo o fraudulento, como crear varias cuentas para obtener usos gratuitos o periodos de prueba adicionales.

8. Pago, renovación, cancelación y reembolsos

8.1 Forma de pago: TerapIA Plus se contrata y se paga a través de:

App Store (iPhone y iPad): el cobro se carga en la cuenta de Apple del usuario.
Google Play (Android): el cobro se carga en la cuenta de Google Play del usuario.
Web: el pago se hace con tarjeta a través del proveedor de pagos de la Empresa.

Al contratar, el usuario autoriza el cobro del importe indicado en el medio de pago elegido, que se rige también por las condiciones de Apple, de Google o del proveedor de pagos.

8.2 Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año), al precio vigente del plan, salvo que el usuario la cancele antes. En App Store debe cancelarse al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso.

8.3 Cómo cancelar: El usuario puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalización: en iPhone y iPad, desde los ajustes de su cuenta de Apple; en Android, desde Google Play > Pagos y suscripciones; y en la web, desde el enlace de gestión del correo de confirmación de la compra o escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai. Eliminar la Aplicación o la cuenta de usuario no cancela por sí solo una suscripción contratada en App Store o Google Play.

8.4 Efectos de la cancelación: Tras cancelar, no se cobran nuevas renovaciones y el usuario conserva el acceso a TerapIA Plus hasta el final del periodo ya pagado. Después, la cuenta vuelve al uso gratuito.

8.5 Reembolsos: Salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, no se reembolsa el tiempo no utilizado de un periodo ya pagado. Se devolverá el importe que corresponda si se ha producido un cobro incorrecto por un error imputable a la Empresa o si el servicio no se ha prestado por causas imputables a ella. Los reembolsos de compras en App Store o Google Play se solicitan a Apple o a Google, conforme a sus políticas; los de compras en la web, a la Empresa en terapia@lenguajenatural.ai. Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconozca al usuario.

8.6 Cambios de precio: La Empresa puede modificar los precios de TerapIA Plus. Si cambia el precio de una suscripción activa, se avisará al usuario con antelación, conforme a las reglas de la tienda o del proveedor de pagos, y podrá cancelarla antes de que se aplique el nuevo precio.

8.7 Cambio de plan: El usuario puede pasar del plan mensual al anual, o al revés, desde la gestión de suscripciones de su tienda o, en la web, escribiendo a la Empresa. Cuándo se aplica el cambio y cómo se cobra lo determinan las reglas de Apple, de Google o del proveedor de pagos.

8.8 Problemas con el cobro: Si una renovación no puede cobrarse (por ejemplo, por una tarjeta caducada), la tienda o el proveedor de pagos podrá reintentarlo durante un tiempo. Si finalmente no se cobra, se pierde el acceso a TerapIA Plus y la cuenta vuelve al uso gratuito.

8.9 Justificantes de pago: Apple, Google o el proveedor de pagos envían el justificante de cada cobro al correo electrónico asociado a la compra.

9. Propiedad intelectual

9.1 Derechos de propiedad: La Empresa es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación, su diseño, código fuente, funcionalidades, contenidos, y cualquier elemento relacionado. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Aplicación por el simple uso de la misma.

9.2 Uso limitado: Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados de la Aplicación, salvo que se cuente con autorización expresa de la Empresa. El usuario podrá acceder y utilizar la Aplicación únicamente conforme a los fines previstos en estos Términos y Condiciones.

10. Responsabilidad

10.1 Limitación de responsabilidad: La Empresa no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos. La Aplicación se proporciona «tal cual», sin garantías de ningún tipo. En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas resultantes del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.

10.2 Interacción con la IA: La interacción con la Inteligencia Artificial no sustituye en ningún caso la intervención de un profesional de la salud mental. Las respuestas de la IA se generan de forma automática y pueden contener errores o no ser adecuadas para la situación concreta de cada usuario, que es responsable de las decisiones que tome. En caso de necesidad, el usuario debe recurrir a un profesional de la salud mental.

10.3 Situaciones de riesgo: La Aplicación no es un servicio de emergencias. Si el usuario se encuentra en una situación de riesgo, debe llamar al 112. Si tiene pensamientos de suicidio, puede llamar al 024, una línea gratuita, confidencial y disponible las 24 horas.

11. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios, incluidos los menores, se realiza conforme a la Política de Privacidad de la Aplicación, la cual se encuentra disponible en la sección correspondiente de la Aplicación. En dicha política se establece que los menores de 14 años no podrán proporcionar sus datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, en cumplimiento con la LOPDGDD. Para los usuarios entre 14 y 18 años, la Empresa podrá solicitar dicho consentimiento en función de la naturaleza del servicio solicitado o la sensibilidad de los datos tratados.

12. Comunicaciones por correo electrónico

Al registrarse, el usuario facilita una dirección de correo electrónico en la que la Empresa podrá enviarle:

Comunicaciones del servicio: sobre su cuenta, la seguridad, la suscripción, la facturación, el soporte, incidencias técnicas o cambios legales y de la Aplicación.
Novedades y ofertas de TerapIA: información sobre nuevas funcionalidades, mejoras, contenidos y ofertas de la propia Aplicación, similares a los servicios que ya utiliza, conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

El usuario puede darse de baja de las novedades y ofertas en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, con el enlace incluido en cada correo o escribiendo a terapia@lenguajenatural.ai. La baja no afecta al uso de la Aplicación. Las comunicaciones del servicio se seguirán enviando mientras la cuenta esté activa, porque son necesarias para prestarlo.

El tratamiento de los datos para estas comunicaciones se explica en la Política de Privacidad.

13. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al usuario mediante la Aplicación o a través de los datos de contacto proporcionados. El uso continuado de la Aplicación tras dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. En caso de controversias que puedan surgir en relación con el uso de la Aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación en relación con estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con la Empresa a través del correo electrónico: terapia@lenguajenatural.ai.